Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes e, por esse motivo, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto acesse: Minha Conta > Meus Pedidos > Ver Pedido > Solicitar Devolução. Caso o pedido seja elegível para retorno você será redirecionado para uma nova página para completar a solicitação e receber o código de postagem.

2. Prazo para solicitação de troca ou devolução por motivo de:

2.1 Arrependimento da compra

De acordo com o Código do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios e contará a partir da data de entrega, mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso.

Após o aviso via e-mail e recebimento do código de postagem, o cliente tem até 7 dias corridos para postar a devolução do pedido. (Prazo não renovável)

2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como: embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique-nos imediatamente pelo e-mail contato@michellet.com.br

2.3 Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma falha ou defeito, comunique-nos imediatamente. Você tem até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.4 Produto com defeito APÓS USO

Nossas peças possuem garantia de 6 meses. Se após usar o produto você identificar qualquer tipo de falha ou defeito na peça, entre em contato conosco pelo e-mail contato@michellet.com.br

2.5 Troca cortesia

No caso do cliente não ter gostado do produto e quiser trocar por outro, o prazo para solicitação da troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça. É importante salientar que o frete da devolução é dividido: a Michelle T. Joias paga o frete da devolução para a loja, mas o envio da nova peça para o cliente é pago pelo cliente. O produto devolvido deve estar na embalagem original, sem uso. Se o novo produto trocado tiver valor maior que o produto da primeira compra, deve ser paga a diferença de valor. No caso de um produto com valor menor, o cliente recebe um cupom com o crédito da diferença para ser utilizado em uma nova compra no site.

*Produtos adquiridos em campanhas promocionais não possuem direito a trocas.

3. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com o termo de garantia. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise, que poderá levar até 3 dias úteis.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após análise do produto devolvido. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e reteremos o produto até que seja pago um novo frete para reenvio da peça.

4. Prazo para restituição:

O reembolso será feito da seguinte forma:
Pagamento através de cartão de crédito – Estorno realizado em até 5 dias após a conclusão da devolução. Podendo levar até 3 faturas para refletir o estorno, (varia de acordo com datas de vencimento da fatura do cliente);
Pagamento através de boleto bancário: Transferência, exclusivamente, para conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.

4. Devolução parcial:

Caso o cliente tenha sido beneficiado com o frete grátis e a devolução do pedido for parcial, será levado em consideração o valor das peças que ficarem com o cliente. Caso o valor total não atinja o necessário para o benefício, o valor do frete será abatido do cliente ao estornar a quantia da peça devolvida.

Caso o cliente tenha se beneficiado de campanhas promocionais, como por exemplo, descontos progressivos, por quantidade de peças adquiridas, e a devolução for parcial, será levado em consideração a quantidade de peças que ficarem com o cliente. Ou seja, os descontos serão recalculados de acordo com as peças que ficarem com o cliente e o valor estornado será recalculado com a devolução e o adicional, se for o caso, dos valores descontados do benefício aplicado.

ATENÇÃO: Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com nossa política de troca/devolução que segue conforme o código de defesa do consumidor.